Под сообщением о работах над второй пилотной группой был оставлен недоуменный комментарий:
“Доброго времени суток. Какой второй группой? Первая группа еще даже ничего не ощутила. Прошел 1 месяц. Никаких сдвигов нет.”
Спасибо за обратную связь! Мы рады ответить на любые вопросы по Юрику. Приносим извинения за случившееся недопонимание и проясняем ситуацию.
Мы ограничили размер групп, чтобы снизить риски, что не сможем обработать запросы и проблемы по настройке передачи данных.
Первую группу ограничили всего 5 подключениями, так как предполагали, что многие настройки придется делать вручную и регулярно вручную исправлять. Однако, благодаря Ивану Новгородову, который взял на себя эти задачи, нам вообще ничего не пришлось настраивать. Как вы заметили, мы не просили от вас произвести никаких действий, а данные уже получили и обработали. То есть у нас сейчас нет проблем с масштабированием. С чем реально есть проблема: так это с тем, как бы так мягко намекнуть, что… Мммм… В общем, говорю как есть: данные в учетную систему нужно заводить немного иначе. Мы про это уже писали.
Для того чтобы сопоставить работы и детали нужно однозначно идентифицировать сами работы, детали и автомобили, в которых это происходит. Когда на сервис приезжает автомобиль, и с ним производятся манипуляции, вся необходимая информация в наличии: есть сам автомобиль. Его можно посмотреть, потрогать, понюхать, облизать и (О, чудо!) даже отремонтировать. Когда автомобиль с сервиса уезжает, единственное место, из которого можно узнать, а что вообще было — учётная система. И что мы там видим?
Автомобиль: ГАЗ
Услуги: Ремонт автомобиля
Детали: Ремкомплект
Пример выдуманный, но очень близок к реальности. Происходящее на сервисе в учетной системе регулярно не учитывается: она используется лишь формально для “печати бумажек”. И так у всех.
При этом, рядом с неинформативными данными, мы видим подробные и корректные. Мы не получаем данные о пользователях, их заполнявших. Может быть это были разные люди, а может это зависит от других факторов — мы не знаем. Просто факт.
Сейчас мы активно работаем над тем как это исправить. Что для этого надо сделать:
- исправить справочники на тысячи позиций;
- обнаруживать появляющиеся проблемы и сигнализировать о них;
- понять их причину и найти решение, чтобы их устранить или снизить вероятность.
Мы понимаем, что со стороны не видно прогресса. Но мы как раз стремимся не отвлекать вас, а максимально всё автоматизировать, вместо того, чтобы просто прислать рекомендаций из тысяч пунктов, мол, вот вам ваши таблички, сидите и разбирайтесь пару месяцев. Однако, запрос понятен, пришлем хотя бы для ознакомления.
И, главное! Все знали о наличии проблемы с данными, но только гадали о её причинах и масштабах. А благодаря вам (первой группе), мы вплотную подобрались к тому, чтобы решить проблему в корне.