На новость о том, что в Triceps появилась кнопка подбора запчастей Юриком сразу под услуги в заказ-наряде, был оставлен шикарный комментарий, который несомненно заслуживает публикации в этом разделе. Автор — Константин Смирнов, разработчик полезных ботов для коммуникации с клиентами автосервиса. Он не понаслышке знает тонкости разработки интеллектуальных систем и понимает, чем мы тут занимаемся.
Далее прямая речь Константина:
Спасибо! Это как раз из серии “Как надо”. Было бы просто прекрасно, если бы ещё и Юрик слегка подпинывал моих “идеальных” сотрудников, чтобы они тоже делали всё как надо.
Если позволите, немного отступлю и расскажу, как обстоят дела у меня.
У меня вечная проблема с кадрами, особенно с приёмкой. Сейчас остался один человек… вернее, одна. Вроде прижилась, уже полгода работает. И поскольку она одна, то график у неё 5/2. В субботу работаю я, а в воскресенье у нас выходной — потому что механиков, как говорится, кот наплакал.
Теперь вернёмся к приёмке. Каждую субботу я провожу рабочий день, злясь и переделывая карточки товаров, карточки клиентов, заказ-наряды, поставки, проверяя заказы… Да, я уверен, вы сейчас посоветуете, “как надо”, и я искренне рад за вас, если у вас всё работает правильно. Но у меня вот так.
А знаете, что на это отвечает приёмщик? Причём не только эта сотрудница, а и все, кто был до неё? “Ну я же знаю, кому что заказала и как это называется”. И работают они по принципу: “Нам бы день простоять, да ночь продержаться”. Никакие уговоры, никакие аргументы в духе “Сделайте правильно, вам же самим будет легче” — не работают.
Это я про себя и своих сотрудников. Поэтому, честно говоря, у меня самые большие надежды на Юрика и его разработчиков. Если у них всё получится, я первый пойду в церковь и поставлю за них свечку!
Конец цитаты
Если ваша сотрудница может на произвольную машину заказать произвольную запчасть, да ещё и знает, как это называется, значит, она обладает всей необходимой квалификацией для обучения Юрика. Это прекрасно! Со временем она всю свою рутину сгрузит на Юрика и будет заниматься большей частью его обучением, подключаясь к операционной деятельности только в неизвестных Юрику случаях, когда без человека реально никуда.
И да, он действительно будет её подпинывать, мол, Петровна, белковая ты моя, одушевлённая, а ты чё эта год выпуска не заполнила, модель двигателя и код комплектации, аминокислота ленивая? Надо бы заполнить, а то сама потом будешь этот список запчастей длинный подбирать, кожаная моя ненаглядная!
Серафима Петровна быстро прочухает, что реально проще заполнить понятную карточку автомобиля и понятный заказ-наряд понятными данными, которые она без труда одной рукой не глядя достаёт из оригинального каталога, и дальше сидеть в телефоне зависать, а зарплата та же самая капнет.
Через полгода она без Юрика в смену выходить вообще не будет. Скажет, мол, учила его, учила, железяку бездушную, дурака железного, чтоб теперь самой работать, что ли?
В бильярдном спорте говорят, что если человек может поднять на вытянутой руке трёхлитровую банку с водой, у него в руках достаточно силы, чтобы выполнить практически любой удар, который потребуется на соревнованиях любого уровня.
Если сотрудник может:
- по VIN-коду открыть машину в оригинальном каталоге,
- раскрыть её комплектацию, посмотреть её параметры (дату выпуска, модель двигателя и КПП, подробности комплектации, заводские коды и опции),
- найти в оригинальном каталоге оригинальный каталожный номер детали,
значит, он обладает всеми необходимыми навыками, чтобы стать головой процессов, руками которых будет Юрик. Либо наоборот, как договорятся.
Если у сотрудника позиция “Да что я, глупее робота что ли, да это он у меня учиться сейчас будет, а не я у него!”, будет головой.
А если “Мне бы день простоять, да ночь продержаться, а там уже аванс, а потом и отпуск, а дальше Новый Год”, будет руками.
Хочешь работать головой — работай на здоровье, учи Юрика. Не хочешь работать головой — не работай на здоровье, делай, что Юрик говорит, а дальше спрос с него уже.
Юрик приходит и говорит “Дайте мне ответственность! Я заберу! Только делайте, что говорю, своевременно и хорошо, дальше моя забота!“.
Спасибо Константину за обратную связь! У него есть полезный Telegram-канал Кладовка знаний СТО. Рекомендуем хотя бы почитать, а подписаться сами захотите, вот увидите.